Reklamacije
Ukoliko ste nezadovoljni nekim proizvodom ili se javila nesaobraznost robe, potrudićemo se da Vašu reklamaciju rešimo u što kraćem roku.
Kupci mogu prijaviti reklamacije na e-mail: distibtim@gmail.com ili putem poziva na 060 5410 410
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavestite telefonom ili putem e-maila.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
DISTIB SHOP posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i reklamacije sprovodimo u skladu sa svim važećim zakonima.
Trudimo se da postupak reklamacija što više pojednostavimo kako bi unapredili poverenje naših potrošača, vezano za internet trgovinu.
Potrebno je da reklamacija sadrži: identifikacione podatke o kupcu (ime i prezime, e-mail adresu koja je prijavljena prilikom porudžbine), identifikacioni broj porudžbine (broj porudžbine / računa),
kao i detaljan opis u čemu se sastoji reklamacija.
Iako Zakon ne predviđa obavezu da potrošač čuva ambalažu, niti je to uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti, naša preporuka je da ambalažu sačuvate radi obezbeđenja sigurnijeg transporta robe u ovlašćeni servis.
DISTIB SHOP reklamirani uređaj dostavlja ovlašćenom servisu na detaljnu proveru saobraznosti.
Ukoliko je u pitanju reklamacija bele tehnike, servisni tim iz najbližeg ovlašćenog servisa određenog brenda izlazi na teren i proverava da li je reklamacija osnovana.
Zakonska odgovornost DISTIB SHOP-a ne postoji ako isporučena roba:
1.odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
2.ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3.ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste
4.po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
- Ne može vratiti zbog higijenskih ili drugih zdravstvenih razloga, kao što su aparati za ličnu higijenu, aparati za negu tela, četkice za zube, brijači, donji veš I sl.
Reklamacije na oštećenja robe u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu.
Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova.
Povraćaj novca
U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini prilikom isporuke ili uplatom na račun prodavca,
Alatimo.rs online prodavnica će povrat novca izvršiti uplatom na tekući račun koji mu kupac dostavi.
Rok za povraćaj srestava je 3-7 radnih dana.
Proizvod kojim ste nezadovoljni možete zameniti za novi ili vratiti uz povrat novca i to u roku od 14 dana od prijema proizvoda na Vašu adresu.
Proizvod se vraća nekorišćen i neoštećen, u orginalnom stanju, sa svom propratnom dokumentacijom (garantni list, saobraznost, uputstva itd.) pri čemu se mora priložiti i originalni ugovor na daljinu/račun i popunjen obrazac za odustanak od ugovora.
Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenja proizvoda krivicom kupca, povrat robe će biti odbijen i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.
Obrazac o odustajanju od ugovora na daljinu možete preuzeti ovde.
Preporučujemo Vam:
-da dobro pogledate karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi na Alatimo.rs prilikom izbora proizvoda,
-da ne preuzimate proizvod ako je ambalaža oštećena, nego dostavljaču skrenete pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati nama, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod sa neoštećenom ambalažom. što je nastalo usled transporta ili skladištenja) što pre nas obavestite (a najkasnije u roku od 24h) i vratite proizvod bez da ste ga koristili.
-da pregledate proizvod i ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen je deo, ogreban proizvod
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis i snosi troškove slanja, primanja robe i popravke.
Naša kompanija će rado izaći u susret potrošačima i pomoći im oko informacija o servisima posle isteka zakonskog perioda saobraznosti.
Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje, potrošač gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke od strane neovlašćenih lica.
Obrazac za odustajanje od ugovora možete preuzeti ovde.
Korisnik usluge sve dodatne informacije o svojim pravima, obavezama i drugim pitanjima može dobiti posredstvom Call Centra Alatimo.rs na telefon 060 5410 410 ili putem email distibtim@gmail.com