Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja  definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama.

Obaveštavamo potrošače da je web sajt  Alatimo.rs u vlasništvu firme DISTIB SHOP, sa matičnim brojem 67943422 i sedištem  u Beogradu, Gundulićev venac 051. Korišćenjem našeg  sajta, vi prihvatate i slažete se da ćete se pridržavati ovih pravila i propisa.  Oni mogu da se ažuriraju s vremena na vreme  bez prethodnog obaveštenja, zato je potrebno da ih periodično pregledate.

Kupac robe je posetilac web prodavnicea koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbinu i artikal plati pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

 

Putem web shopa www.alatimo.rs kupcu je omogućena kupovina svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavca odnosno www.alatimo.rs

Valuta je srpski dinar (RSD), sve cene izražene sa uračunatim PDV-om, bez skrivenih troškova.

Istaknute cene u web shopu važe isključivo za kupovinu putem interneta odnosno na daljinu.

Pružalac usluga (prodavac) dužan je da postupa i pruža usluge u skladu sa zakonom i propisima koji se odnose na elektronsku trgovinu.

Korisnik usluga (kupac) smatra se fizičko ili pravno lice koje zaključuje pravni posao elektronskim putem posredstvom internet sajta preduzeća.

Maloletna lica mogu koristiti Alatimo.rs uz nadzor roditelja ili staratelja. Alatimo.rs ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obaveštenja.

Opis proizvoda

Alatimo.rs teži da sve proizvode opiše što je tačnije moguće i da ih na adekvatan način prikaže na svom sajtu. Alatimo.rs  ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Molimo sve korisnike i cenjene potrošače da nas što pre obavestete o uočenim greškama, kako bismo ih otklonili na najbrži mogući način. Takođe ukoliko Prodavac dobrom namerom smatra da je pronađena greška ispravna, istu može izbrisati ili promeniti. Fotografije objavljene na sajtu su informativnog karaktera, na njima se mogu nalaziti predmeti koji ne predstavljaju standardnu opremu proizvoda. Ukoliko poručeni proizvod ne odgovara opisu sa ovog internet sajta, Vaše pravo je da ga vratite u nekorišćenom stanju.

 

Alatimo.rs  ne garantuje da su svi proizvodi prikazani na sajtu dostupni za isporuku, u tom slučaju bićete u najkraćem roku obavešteni putem telefona ili elektronske pošte.

Korisničko iskustvo

Alatimo.rs omogućava korišćenje web stranice na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sistema. Alatimo.rs ne preuzima odgovornost za eventualne probleme u radu stranice. Alatimo.rs ne može garantovati da korišćenje web stranice neće biti prekinuto ili privremeno nedostupno.

Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost. DISTIB SHOP ni na koji način nije odgovoran za štetu koju korisnik može pretrpeti korišćenjem web stranice www.Alatimo.rs.

DISTIB SHOP zadržava pravo da će u bilo kojem trenutku izmeniti ili dopuniti Uslove korišćenja. Promene stupaju na snagu danom objave na web stranici www.Alatimo.rs.

Zaštita intelektualne svojine

U skladu sa Zakonom o autorskim i srodnim pravima Republike Srbije zabranjeno je bilo kakvo ručno ili softversko neovlašćeno kopiranje sadržaja. Kompletan sadržaj, tekstovi , fotografije, dizajnerska rešenja,  video zapisi, logo, ikonice I drugi digitalni sadržaji objavljeni na starnici www.alatimo.rs su zaštićeni autorskim pravima I ne smeju se distribuirati niti koristiti u komercijalne svrhe. Navedeni sadržaji su vlasništvo Alatimo.rs i DISTIB SHOP-a, ili partnera I dobavljača kompanije DISTIB SHOP. Nije dozvoljeno bilo kakvo preuzimanje ili kopiranje podataka sa privatnih naloga u korist drugog trgovca, ili bilo kakva pretraga podataka , upotreba robota, softvera, skripti ili sličnih načina i alata za izvlačenje i prikupljanja podataka.

Sajt Alatimo.rs ne može biti korišćen u druge komercijalne svrhe, ne može biti kopiran, prodat, preprodat bez pisanog odobrenja kompanije DISTIB SHOP. Strogo se zabranjuje korišćenje Alatimo logoa bez pisanog odobrenja kompanije DISTIB SHOP.

Ostali uslovi korišćenja

Saglasni ste da nećete ometati rad sajta, niti na bilo koji način narušavati njegovu bezbednost I funkcionalnost sigurnosnih sistema kao I strukturu objavljenih sadržaja. Saglasni ste da nećete svojevoljno menjati ili na bilo koji drugi način uticati na povredu digitalnih sadržaja.

Ukoliko ste registrovan korisnik sa Vašim korisničkim nalogom,  Vi ste odgovorni za održavanje poverljivosti vašeg naloga i lozinke i za ograničavanje pristupa svom računaru i saglasni ste da prihvatite odgovornost za sve aktivnosti koje se dešavaju sa Vašim nalogom i lozinkom. Svaka sumnja u bezbednost Vašeg naloga treba da se prijavi administratoru sajta Alatimo.rs, radi daljih provera I suzbijanja zloupotrebe.

Alatimo.rs  maksimalno koristi sve svoje resurse da Vam svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti tačne I bez greške. Ukoliko poručeni proizvod ne odgovara opisu sa ovog internet sajta, Vaše pravo je da ga vratite u nekorištenom stanju.

Dostupnost proizvoda prikazanih na internet stranici može se razlikovati od fizičkog stanja zaliha. Tačno stanje zaliha tj. dostupnost se može utvrditi slanjem upita na emaila   distibtim@gmail.com  ili pozivom na broj telefona +381 60 5 410 410

Ovaj internet sajt koristite na sopstveni rizik I odgovornost.  Alatimo.rs nije odgovoran za eventualnu materijalnu ili nematerijalnu štetu koja nastane iz korišćenja ovog internet sajta ili njegovog sadržaja, direktno ili indirektno.

Izjava o privatnosti korisnika

U cilju pružanja kvalitetne usluge prikupljamo samo neophodne podatke za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima. Klijentima korisnicima usluga ponuđena je mogućnost da se izjasne o prisustvu na mail liste koja se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni firme i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Raiffeisen Banka ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Alatimo internet prodavnica je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

Naručivanje

 

Proizvodi se naručuju putem korpe na web stranici, putem email  ili telefonskim putem. Ukoliko prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, isporučiće raspoložive od izabranih proizvoda, a  o tome će obavestiti Kupca email porukom ili telefonom.

 

U slučaju da nakon izvršenog poručivanja bude utvrđeno da je omaškom na sajtu u odnosu na poručeni model označena pogrešna cena (na primer umesto 1000 dinara, stoji cena 100 dinara), prodavac će nastojati da kupca u što kraćem roku obavesti o uočenoj grešci i tačnom iznosu cene koja je za poručeni model važila u trenutku poučivanja. U tom slučaju kupac ima pravo da poručeni proizvod plati prema ispravnoj maloprodajnoj ceni ili da odustane od porudžbenice.

 

Uslovi dostave

Prodavac naručenu robu šalje Kupcu dostavnom kurirskom službom. Naručena roba dostavlja se do ulaza u stambeni objekat. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu. Roba se dostavlja na području teritorije Republike Srbije.

Nakon potvrde, porudžbina ulazi u status obrade. Okvirni rok isporuke je 3-5 radnih dana. Rok počinje od trenutka kad Alatimo.rs primi porudžbinu putem onlajn prodavnice. Procenjeno vreme dostave može biti i duže od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili ste potvrdu o online kupovini dobili u toku vikenda  ili državnih praznika. Do odstupanja i produženja može doći ukoliko primalac nije na adresi kod prvog pokušaja isporuke, loših vremenskih uslova ili svih ostalih nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik ili prodavac nije mogao da utiče.

Za sve porudžbine poslate petkom i vikendom, prodavac će Vas kontaktirati početkom naredne nedelje, nakon toga počinje da teče rok isporuke, kao I preuzimanje robe od strane brze pošte.

Dostava se vrši radnim danima od 8:00 do 16:00 sati. Za dostavu je moguće odrediti i drugu adresu od one na kojoj stanujete, npr. adresu radnog mesta. Isporuka se ne vrši subotom i nedeljom.

Mesto isporuke robe smatraće se uredno navedena adresa korisnika usluge u porudžbenici, koja se mora nalaziti na teritoriji Republike Srbije.

Ukoliko paket ne bude isporučen, Alatimo.rs  zadržava pravo da stornira porudžbinu bez ponovnog slanja. Ukoliko je izvšeno plaćanje karticom ili uplatnicom, kupcu će biti izvršen povrat novca na karticu ili račun koji dostavi email porukom.

 

Ostali uslovi dostave:

 

Proizvodi će biti zapakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Svi poručeni proizvodi se šalju kurirskim službama sa kojima DISTIB SHOP ima ugovor o poslovnoj saradnji, prema tome sva oštećenja ili gubitak robe prilikom transporta predstavlja odgovornost dostavljača. Naša odgovornost za moguće oštećenje paketa i robe, kao i eventualni gubitak paketa prestaje od momenta kada zaposleni u DISTIB SHOP-u preda paket kurirskoj službi.

 

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda proveri eventualna oštećenja i odmah ih reklamira dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno da odbije da preuzme pošiljku na kojoj su vidljiva spoljna oštećenja!

Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe da potpiše otpremnicu, koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Rok za prijavu reklamacije na oštećenje u transportu je 24h od trenutka preuzimanja robe. Reklamacije na oštećenje prijavljene nakon ovog roka neće biti razmatrane.

Prilikom prijavljivanja reklamacije na oštećenje pošaljite nam broj pošiljke kao i slike oštećenja i slike ambalaže proizvoda sa svih strana.

Reklamaciju možete da prijavite na email adresu  distibtim@gmail.com

 

Plaćanje

 

Naručene proizvode sa troškovima dostave, kupac će prodavcu platiti pouzećem prilikom dostave robe.  Molimo Vas da pripremite tačan iznos otkupnine da biste izbegli moguće komplikacije oko vraćanja kusura.

Plaćanje se može izvršiti direktno na račun putem uplatnice. Kupci fizička lica vrše uplatu unpared pre prijema robe putem opšte uplatnice u bankama ili pošti po svom izboru, pravna lica vrše uplatu putem naloga za prenos sredstava. Uplata se vrši na osnovu predračuna odnosno instrukcije za uplatu koju dostavljamo kupcu u elektronskom obliku.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

U slučaju da kupac naruči robu i odbije da je primi, prodavac ima pravo da traži od kupca nadoknadu poštanskih i sopstvenih manipulativnih troškova.

 

Reklamacije

Ukoliko ste nezadovoljni nekim proizvodom ili se javila nesaobraznost robe, potrudićemo se da Vašu reklamaciju rešimo u što kraćem roku.

Kupci mogu prijaviti reklamacije na e-mail: distibtim@gmail.com ili preko poziva na 0605410410

Reklamacije zbog nesaobraznosti robe

 

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas obavestite telefonom ili putem e-maila.

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

DISTIB SHOP posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i reklamacije sprovodimo u skladu sa svim važećim zakonima.

Trudimo se da postupak reklamacija što više pojednostavimo kako bi unapredili poverenje naših potrošača, vezano za internet trgovinu.

 

Potrebno je da reklamacija sadrži: identifikacione podatke o kupcu (ime i prezime, e-mail adresu koja je prijavljena prilikom porudžbine), identifikacioni broj porudžbine (broj porudžbine / računa), kao i detaljan opis u čemu se sastoji reklamacija.

 

Iako Zakon ne predviđa obavezu da potrošač čuva ambalažu, niti je to uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti, naša preporuka je da ambalažu sačuvate radi obezbeđenja sigurnijeg transporta robe u ovlašćeni servis.

 

DISTIB SHOP reklamirani uređaj dostavlja ovlašćenom servisu na detaljnu proveru saobraznosti.

Ukoliko je u pitanju reklamacija bele tehnike, servisni tim iz najbližeg ovlašćenog servisa određenog brenda izlazi na teren i proverava da li je reklamacija osnovana.

Zakonska odgovornost DISTIB SHOP-a ne postoji ako isporučena roba:

1.odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac  pokazao potrošaču kao uzorak ili model;

2.ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;

3.ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste

4.po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

5.Ne može vratiti zbog higijenskih ili drugih zdravstvenih razloga, kao što su aparati za ličnu higijenu, aparati za negu tela, četkice za zube, brijači, donji veš I sl.

 

 

Reklamacije na oštećenja robe u transportu

 

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu.

Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova.

 

Povraćaj novca

 

U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini prilikom isporuke ili uplatom na račun prodavca,

Alatimo.rs online prodavnica će povrat novca izvršiti uplatom na tekući račun koji mu kupac dostavi.

Rok za povraćaj sredstava je 3-7 radnih dana.

 

Proizvod kojim ste nezadovoljni možete zameniti za novi ili vratiti uz povrat novca i to u roku od 14 dana od prijema proizvoda na Vašu adresu.

Proizvod se vraća nekorišćen i neoštećen, u orginalnom stanju, sa svom propratnom dokumentacijom (garantni list, saobraznost, uputstva itd.) pri čemu se mora priložiti i originalni ugovor na daljinu/račun i popunjen obrazac za odustanak od ugovora.

Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenja proizvoda krivicom kupca, povrat robe će biti odbijen i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.

 

Obrazac o odustajanju od ugovora na daljinu možete preuzeti na sajtu Alatimo.rs u odeljku Reklamacije i povraćaj.

Preporučujemo Vam:

    -da dobro pogledate karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi na Alatimo.rs prilikom izbora proizvoda,

    -da ne preuzimate proizvod ako je ambalaža oštećena, nego dostavljaču skrenete pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati nama, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod sa neoštećenom ambalažom.

    -da pregledate proizvod i ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen je deo, ogreban proizvod što je nastalo usled transporta ili skladištenja) što pre nas obavestite (a najkasnije u roku od 24h) i vratite proizvod bez da ste ga koristili.

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis i snosi troškove slanja, primanja robe i popravke.

Naša kompanija će rado izaći u susret potrošačima i pomoći im oko informacija o servisima posle isteka zakonskog perioda saobraznosti.

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje, potrošač gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke od strane neovlašćenih lica.

Dostupnost sajta

Alatimo.rs  zadržava pravo da prekine, obustavi, izmeni ili suspenduje, privremeno ili zauvek, bilo koji aspekat sajta, uključujući dostupnost funkcija sajta, u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Slažete se da DISTIB SHOP nije odgovoran Vama ili nekoj trećoj strani za bilo koju modifikaciju, suspendovanje ili prekid rada sajta.

Korisnik usluge sve dodatne informacije o svojim pravima, obavezama i drugim pitanjima može dobiti posredstvom Call Centra Alatimo.rs na telefon +381 60 5410 410 ili na email distibtim@gmail.com

 

Želimo Vam uspešnu kupovinu.

S poštovanjem,

alatimo.rs